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发现
作为架构师,应该抓住一切机会与客户会面,双方都需要交换极其关键的信息。
了解客户
- 与销售、市场及新产品开发部门建立合作关系
- 与客户会谈
与客户访问的准备
- 是否需要保密协议
- 可以以私人的方式访问他们吗
- 我的竞争对手有什么相关的产品
与客户会面
- 客户的角色
- 客户所在组织的组织性质
- 是否理解客户的工作流程
- 客户这种工作方式的优劣势
- 是否需要与其他系统有交互或者集成
- 需要系统的问题是否需要通知,通知的范围
- 客户是否识别了面对的所有问题
- 客户当前系统是否令人满意
- 客户对此项产品的预算
- 客户对其他潜在的竞争对手产品是否了解
- 解决问题是否存在相关的风险 c.总结客户访问、捕捉用户的呼声 d.取悦客户
- 掌握他们的“痛点”
- 如何让他们高效
- 尽可能满足他们的需求
了解市场
a.我们进入一个市场要掌握以下因素:
- 我们的产品影响那些市场
- 整个市场的机遇是什么
- 解决的方案是地区性的还是全国性
- 这个解决方案是否容易复制?是否容易实现
- 为什么以前没人做,现在有什么新的契机
- 人们认为的“足够好”的是什么?“杰出”是什么?
- 进入市场有没有保障,如认证或者许可?
- 有没有必须的集成工作?用户通常使用那些工具?能不能实现用户的无缝进行
- 是不是有相类似的产品
- 你提出的方案有何独特之处
- 有哪些疑难问题
- 市场有没有自然的层次或者分组(有利于工作流的建立)
- 围绕这个产品,有哪些性能或者伸缩性需求
- 每个客户是否有各自的特征,有没有必要进行定制化配置
- 客户的决策由什么因素(是公司员工吗 会不会吃回扣)
- 你是提供完整的服务,还是服务的一部分
- 准入的门槛是什么?如果达不到要求,是否可以通过合作的关系解决
了解客户的客户
- 客户的客户是谁?他们的关注点,他们对什么比较在乎
- 你的产品如何帮助客户服务他们的客户
- 客户的销售模式
- 你的产品能否帮助客户赚钱、占领市场、提高他们的竞争优势
- 了解客户更愿意在哪里花钱
- 掌握竞争对手在做什么,他们产品的优缺点
- 如果有可能倾听不同客户的需求,找到他们的共同的需求,提高系统的重用性
了解你的业务
- 当完成一个项目时,要记下战略思路,方便下一次类似的项目可以重用 类似于“电梯演讲”每一次都是上一次的升华
- 为用户带尽可能多的价值