复盘思维

什么是复盘？

复盘，首先是一个围棋概念。在围棋中，复盘也称 “复局”。

指对局完毕后，棋手复演这盘棋的记录，以检查对局中双方招法的优劣与得失关键。

用人话来说，就是在复盘的过程中，棋手需要分析关键步骤。此时他们需要会站在旁观者的视角提问：“我为什么要这样走？有没有更好的走法？对手为什么要那样走？有没有更好的走法？”。

通过这种方式，棋手可以加深对这局对弈的印象，找出双方攻守的漏洞，提高自己的博弈水平。

在工作和生活中，我们常说的复盘，就是把已经发生的事情，同当事人一起重新梳理和推演，找到事情何以至此的原因，并在未来予以优化或者避免。

用更概括的语言来说，复盘的过程，是把自己从当局者变成旁观者，从整体上检视并反思已经发生的事件，并对未来提供指导的过程。

为什么要复盘？

曾子说：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”

从曾子的角度来看，他认为每天复盘的原因，是为了做更好的自己。

从现代工程师的角度来看，我想需要复盘的原因有如下三点：

第一，复盘可以避免未来的失败

在脑海中失败的越多，才能减少在现实中的失败。

如前文中描述的故障复盘，其实就是从线上故障中寻找原因和解法，进而避免未来再次出现相同的故障。

这种思想在各行各业都是适用的，所谓吃一堑长一智，这几乎是动物的本能。

第二，复盘是成功的催化剂

避免了失败，不代表我们一定会成功。如果想要成功，我们更要时时复盘那些成功案例。从中找出能够让我们走向成功的主要原因，并且想方设法加强这个主要原因。

比如，我们对自己的能力进行分析、找到自己的优势，或者在商业上我们会对公司的优势进行分析，这个时候，我们就需要复盘自己的过去，找到促使自己成功的主要原因，然后设法放大这个主要原因。

第三，复盘产生新知，新知可以传承

复盘要求我们从全局视角去重新审视已经发生的事件。

在切换视角之后，即便是同一件事情也可以从中看到不同的内容，所以说复盘是一个重新学习（relearn）的过程。

在这个过程中，我们会从未知走向已知（这句话未来我可能会反复提起很多遍，就和下面的图一样），发现自己之前不曾关注的信息、知识甚至规律，梳理出更加体系化的知识和智慧。

在一个具体的领域中，这些知识和智慧就是这个领域当中的经验。而知识和智慧可以传承，无论对于个人还是组织，都是一笔无形的财富。

比如，我们曾经处理过金额单位转换错误（比如，把100分当成100元），引发的线上资损问题。

复盘下来我们才意识到——原来有些国家货币的最小单位是元而不是分，如日元，越南盾等等。进一步分析，我们发现就算是同一种币种的金额，其单位在不同系统的接口上的定义也是不同的。另外，不同国家的币种之间也会因为汇率转换而出现舍入误差。最后，作为整个复盘的结果，我们产出了一套标准的金额处理方法在团队里推广，这就避免了相同的问题在未来再次出现。

可以看到，这样体系化的知识，如果不跳出自己的固定视角去分析，在事后予以梳理和重新学习，在当时是很难发现的——这就是所谓的“当局者迷，旁观者清”。

而且，在故障复盘之后，我们会保存复盘报告，这既是一种归档，也是一种知识的传承，方便后来者查阅学习、避免重复犯错。

值得一提的是，我们常说那些的歇后语，本质上就是前人在复盘之后的智慧传承。

既然复盘这么重要，那么怎么复盘才是正确的姿势呢？

如何复盘？

首先，从复盘材料的来源看，复盘有两种方式

• 第一种，复盘自己的经历。

• 第二种，复盘别人的经历。

第一种方式-复盘自己的经历。概括下来，就是“我当时为何要这样做？做对了还是做错了？如果重来一遍，有无更好的做法？”

复盘自己的经历，好处是自己是当事人，体验了切肤之痛之后，可以做到尽可能的场景还原，而且复盘过程相对私人化，更能对症下药。当然，自我复盘的坏处也很明显——自己复盘自己的经历，可能结果会非常主观，也有可能“不识庐山真面目”。

第二种方式-复盘别人的经历。概括下来，就是“他当时为何要那样做？做对了还是做错了？如果重来一遍，有无更好的做法？”

复盘别人的经历，则可能只能看到表面的部分，很难完全还原当时的场景，更难感同身受，这样的复盘收获只能作为一种参考。但是，无论如何我们都要感谢那些乐于分享自己经历的人。从某种意义上来说，他们是人类智慧的传承者（所以看完本文应该做什么呢？）。

其次，关于复盘的内容，可以是成功的经历，也可以是失败的经历

复盘的目的无非有二：学习成功者如何成功，学习失败者如何失败。

比如，前文故事中的故障复盘，其实就是在复盘失败的经历，避免下次出现同样的错误。而阅读成功者的传记，则是在复盘别人成功的经历，希望能够学习成功者的处事方式。

再次，从复盘的过程来看，信息的全面性、客观性非常重要

为了能够对整个事件有全面的把握，我们要把事件的始末梳理清楚，我们要尽可能地还原出每个人在事件中的所思所想和行动。

当然，聪明的你肯定想到了，在人性使然下众人必然各执一词，所以绝对的客观绝对不是一件简单的事情，但是再难也得想办法去接近真相。

比如，在故障复盘中，我们需要把故障的前因后果分析清楚，把故障中每个人的关键动作记录在案，几乎是以福尔摩斯的抽丝剥茧，产出故障报告。

这样，在实际复盘的时候，我们才能确保不同角色的人对故障的过程理解一致，才能知道如何改进，不会因为信息不完整而做出错误的判断。

此外，复盘人数可以是一个人也可以是多人

一个人复盘不难理解，毕竟有些事情只能一个人在心里慢慢复盘。

但是多人复盘却能够避免盲区，集思广益。

当然，无论一人复盘还是多人复盘，都要强迫自己从当局者变成旁观者，唯其如此，才能看到问题的本质。

最后，复盘一定要有指导未来的结果

复盘不是空想和空谈，不能因为盘过了就抛之脑后，浪费了大量的时间，还不如不盘。

复盘之后，一定要有可以执行的动作，一定要有改进措施，最重要的是把这些措施执行下去。

只有把复盘得到知识用于实践，我们才不会被同一个石头绊倒两次。

何时复盘？

对于重大事件，比如故事中故障复盘，最好的复盘时间是故障发生后的一周之内，此时人们对事件的记忆还比较清晰，复盘效果最好。

对于日常生活来说，每天复盘实在过于频繁，我们能够做到一周一次小复盘，一个月一次大复盘即可。

另外，个人复盘的内容，可以通过日记或者周记保存，便于后续查阅。

复盘的关键点

无论复盘的具体形式是怎样的，都必须遵循如下四个关键点：

第一，复盘最怕肤浅

既然是复盘，那就要想方设法弄清楚所复盘事件的前后因果，找到驱动整个事件的“底层逻辑”，要有一定的思考深度。

如果复盘只是简单的走个过场，流于表面，把复盘报告（日记）拿出来照着念一遍，那还不如不复盘，不要浪费大家的时间。

第二，复盘不是追责

复盘盘的是事情的始末源委，盘事情的目的是为了未来把事情做好，而不是为了给哪个人定责。

如果抱着追责的心态去复盘，那复盘的过程就成了走过场，复盘场也就变成了修罗场。

最可怕的是，在对立情绪之下，复盘的结果必然也是扭曲的，那还不如不复盘。

如果要做复盘，请把“自我”抽离出去，谦虚一点，像一个局外人一样冷眼旁观正在复盘的事情。

第三，复盘之后一定要有行动

既然复盘是面向未来的，那么复盘之后，除了有最痛的领悟之外，一定要有行动。

若没有行动，只是在脑子里想想、嘴上说说，那怕你想出来的内容再华丽，说出来的再浮夸，也是没有意义的，因为你只想不做。而没做之前，你想的可能都是错的！

现在，很多人（包括我自己）都在说：“让我们复盘一下吧”。其实这是不对的，复盘本身不是目的，由复盘产生行动、由行动产生我们想要的结果，这才是“复盘”的目的。

一句话，复盘的目的，是为了行动；行动之后，不要忘了复盘。

第四，失败要复盘，成功更要复盘

我们在工作当中，更多的是复盘故障和失败，从来没有复盘过成功。

事实上，无论是成功还是失败，都只是一个事件。

如果是事件，那么都可以拿来复盘。尤其，很多成功的案例反倒更值得我们去复盘。

为什么？

因为成功会让我们忘乎所以，以为自己无所不能。而只有复盘之后，我们才能知道，我们的这次成功是出于运气还是实力。

如果是出于运气，那么有哪些是运气的成分？如果这些成分没了，我还能成功吗？我该如何避免这种不确定性？

如果是出于实力，具体这个实力又体现在哪几方面？我能继续把这些实力优势发挥下去吗？

可以看到，复盘失败和复盘成功一样重要，我们不应该对此有差别心。

其他行业的复盘工具

复盘并不是互联网公司首创的，每个行业都有它的复盘方法论，这里仅列举三个例子：

第一，在我国的航天领域有所谓的“归零”，这其实就是一种复盘。

第二，军队在执行任务之后，会写任务后的报告（AAR，after action report），这也是一种复盘。

第三，丰田公司的精益制造中，对问题的愿意有一个5-WHY的询问过程（会在根因思维里着重介绍），这其实是一种复盘的方法。